지금까지 ETPSHOP에 보내주신 고객님들의 뜨거운 관심과 성원에 감사 드립니다.

2008년 12월 28일 “여러분의 소중한 목소리에 대한 서태지컴퍼니의 답변” 이 후

ETPSHOP은 많은 변화가 있었습니다.

이에 따른 후속 조치를 알려드리고 아울러 고객님들이 궁금해 하시고

개선을 요청 하셨던 문제에 대해 말씀드리고자 공지를 드립니다.

1. 상품 오 배송 부분 대한 안내의 말씀

그 동안 고객님들께 ETPSHOP 오배송에 대해 많은 지적을 해 주셨습니다.

저희 ETPSHOP에서 자체적으로 타 쇼핑몰 오배송률을 조사한 결과 일반적으로

통상 월 평균 주문 건 수 1000건당 3건의 오배송 발생으로 0.3%의 오배송률을 보이는 것으로

조사되었습니다.

ETPSHOP의 경우 2008년의 오배송 건은 월 평균 주문 건 수 1000건당 6.8건으로 0.68%의

오배송률을 보였으나 2009년 여러분에게 약속을 한 후 6월까지의 평균 오배송 건은

주문 건 수 1000건당 3.6건으로 0.36%의 오배송률을 나타내고 있습니다.

(*표 참조)

이러한 수치는 이전에 비해 오배송 및 오포장률이 줄어들었음을 보여주고 있으나

아직까지 오배송에 대한 고객님들의 불만의 목소리가 있는 것이 사실입니다.

앞으로는 보다 세심한 주의를 기울여 오배송률이 줄어 들도록  최선의 노력을 다하겠습니다.

ETPSHOP의 오배송의 타 쇼핑몰 보다 많은 원인은

SHOP 자체의 특수성에서 요인이 발생하고 있습니다. 특히 신상품이 출시될 경우

주문량이 일시에 폭주하여 한꺼번에 업무를 처리 하다보니

전산 상의 데이터 오류 또는 단순 배송 포장 담당자의 실수로

오배송이 되는 사례가 많이 있습니다.

앞으로 저희 ETPSHOP에서 오 배송을 줄이기 위하여

새로운 관리 시스템 도입 및 배송 요청 전에 검수가 되도록 업무 프로세스를 조정하는 등

보다 정확한 검수를 할 수 있도록 개선 해 나갈 예정입니다.

또한 저희 ETPSHOP에서 오 배송으로 발생하는 모든 비용은 계약내용에 따라

물류업체에서도 전액 ETPSHOP에 보상하고 있습니다.

2. 상품 부분에 대한 여러분의 의견에 대한 답변입니다.

< 상품수량의 부족 >

고객님들께서 요사이 가장 크게 지적하셨던 부분이 바로 상품 수량부족에 대한 부분입니다. 

상품 수량 부족 부분의 경우 신규상품 제작 시 이전 판매 데이터를 기반으로

데이터 분석이 되어 수요와 제작비를 적절히 고려하여 제작이 됩니다.

또한 한 번에 많은 물량을 제작 시 재고 부담이 가중되며 상품보관료, 창고대여료 등의

고정비 지출이 발생함에 따라 대량으로 상품을 제작하는데 많은 애로사항이 따르기도 합니다.

또한 지금까지 나온 몇몇 상품은 여러분의 높은 기대와 수요를 충족하지 못했던 것을

파악하고 있으며 앞으로도 더욱 정확한 수요 예측 시스템을 도입하여

상품 구입에 불편이 없으시도록 최선을 다하겠습니다.

< 상품 품질과 상품 군 다양성 >

그 동안 고객님들께서 상품의 품질에 대해 많은 문의와 지적을 해 주셨습니다.

저희 ETPSHOP의 경우 다양한 협력업체와 업무를 하면서 간혹 상품 불량이 발생하고 있습니다.

현재 저희 ETPSHOP은 상품의 불량 관련하여 고객들이 불편을 겪지 않도록

기존의 검수 시스템을 강화하여 상품 제작 시 제조업체에서의 상품 검수,

납품 후 ETPSHOP에서 검수, 배송 시 검수, 이렇게 총 3단계의 상품 검수 시스템으로

불량을 최소화하기 위해 노력하고 있으며 지난 4월 ‘Music Entropy’라는 슬로건 아래

기념품 샵에서 뮤직 샵으로 한 단계 업그레이드된 모습을 보이고자,

보다 가치 있고 다양한 상품을 만들어낼 수 있도록 다양한 기획을 진행 중에 있습니다.

< 예약판매 요청 >

많은 고객님들께서 예약제작 및 예약판매에 대해 많은 문의를 주셨습니다.

예약판매의 경우 상품 수요를 미리 예측할 수 있어 판매 수량을 정하는 데에는 이점이 있습니다만,

제작 도중 상품에 문제가 발생할 경우 약속된 일정을 맞출 수 없는 경우가 발생합니다.

이런 경우 문제 해결이 즉각 처리가 되지 않는 경우가 발생할 가능성이 다분합니다.

특히 중국 등 해외에서 상품을 제작할 경우 더더욱 납기를 지키는데 있어 애로사항이 발생하며,

설령 사전 계약으로 서로의 약속을 정해 놓아도 상대방이 약속을 지키지 않을 경우

소송 등 법적인 공방이 매우 어려운 점이 있습니다.

이에 저희 ETPSHOP은 납기를 정하고 약속을 지키지 못할 수 있는 방법보다는

제작과 판매 일정을 정확히 맞출 수 있도록 상품을 사전 제작한 후 검수 과정을 통해

불량 상품을 배제한 후 판매하는 것을 원칙으로 하고 있습니다.

하지만 이러한 판매방식에 불편한 부분에 대한 문의가 많고 예약판매에 대한

여러분들의 바램이 있기 때문에, 예약판매를 할 수 있는 방법에 대하여 검토를 하고 있으며

앞으로도 적극적으로 검토를 하여 좋은 방법을 찾아보도록 하겠습니다.

3. 서비스의 다양화 

<적립금 제도 도입 및 서태지카드 할인 혜택>

리뉴얼 이후 적립금 제도 도입 및 서태지 신한카드 결제 시 10%로 할인 혜택 도입,

이벤트 상품 개발 등을 통해 고객 서비스 만족을 위하여 노력을 하고 있습니다.

앞으로도 지속적인 서비스 개발을 통해 고객님들께 보다 많은 혜택을 드리기 위해

노력하겠습니다.

<환경캠페인>

저희 ETPSHOP은 환경 문제에 대한 대중의 관심과 참여를 불러일으키기 위해

“세상을 바꾸는 온도의 차이” 라는 슬로건 아래 ‘북극곰 살리기’ 캠페인을 진행하고 있습니다.

ETPSHOP은 이에 그치지 않고 앞으로도 지속적이고 다양한 환경캠페인 전개 및 수익금 기부를

통해 사회 공익에 적극적으로 참여하는 SHOP으로 거듭날 것이며

여러분의 적극적인 관심과 참여 부탁 드립니다.

<다양한 음반의 판매>

ETPSHOP 오픈 이래 최초로 해외 음반의 판매가 개시되었습니다.
이는 뮤직 샵으로서 좋은 음반을 소개하고 판매함으로써 ETPSHOP을 통하여

다양한 좋은 음악을 접할 수 있도록 하자는 취지에서 시작이 된 것이며,

앞으로도 다양한 음반을 차례차례 입고를 하여 소개를 하고 판매가 될 예정입니다.

저희 ETPSHOP은 앞으로도 꾸준히 노력하여 배송 정확도 100%에 도전하고

다양한 신규상품 개발, 보다 신속 정확한 CS업무 처리 등을 통해

신뢰할 수 있는 ETPSHOP으로 거듭나도록 노력 하겠습니다.

고객님들의 애정 어린 관심과 성원 부탁 드리겠습니다.

긴 글 읽어주셔서 대단히 감사합니다.