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- 회원정보를 변경하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
화면 상단에 있는 [회원정보] 메뉴를 이용해서 변경하시면 됩니다.
회원정보는 언제든지 수정이 가능하나 회원ID는 수정이 불가합니다.
수정된 사항 은 즉시 반영됩니다.
주소 및 연락처는 구입하신 상품의 정확한 배송을 위해 꼭 필요한 사항입니다.
바뀌었을 경우 반드시 수정하여 주시기 바랍니다.
- ID와 비밀번호를 잊어버렸습니다. 어떻게 하면 되나요?
회원ID, 또는 비밀번호를 잊어버렸을 경우, etpshop@seotaiji.com으로 문의하여 주시기 바랍니다.
문의하실 때 주민등록번호,이름,전화번호를 반드시 기재하여주시기 바랍니다.
- 회원 아이디와 비밀번호를 변경 할 수 있나요?
'회원ID'는 ETPshop의 모든 서비스와 주문/결제 활동에 중요한 고유 식별요소이기에 변경이 불가능합니다.
변경을 원하시면, 탈퇴 후 재가입하셔야 합니다.
- 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
회원 탈퇴는 언제든지 가능합니다.
회원탈퇴를 원하신다면 다음의 양식에 맞춰서 etpshop@seotaiji.com으로 메일 주시면 처리하여 드립니다.
메일제목 : [탈퇴신청] (사용자 ID)의 탈퇴를 신청합니다.
메일내용 : 이름 -
주민번호 -
ID -
비밀번호 -
탈퇴사유 - (간략하게)
- 개인 정보에 대한 보안은 안전한가요?
ETPSHOP은 회원의 정보보안을 위해 주문 및 배송에 필요한 최소한의 개인정보를
회원가입 요건으로 삼고 있습니다.
또한 정보유출에 관련된 피해가 없도록 정책적/시스템적인 보안에 최선의 노력을 다하고 있습니다.
자세한 사항은 하단 메뉴의 [개인정보보호 정책]을 참고하여 주십시오.
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- 오프라인 매장은 없나요?
네, 현재는 오프라인 매장을 이용하실 수 없습니다.
그러나 공연이 있을 시 공연장내에서 ETPSHOP의 물품을 판매하고 있으니 참고하여 주시기 바랍니다.
- 한번 주문으로 여러 곳에 상품을 보낼 수 있나요
상품을 각각의 배송지로 보내시고자 하실 경우에는 주문을 각각의 배송지로 따로 해주셔야 합니다.
현재 한 건의 주문에 대한 배송지는 한곳으로만 지정 할 수 있습니다.
- 물건을 여러 개 주문했는데 못 받은 상품이 있어요.
물건을 여러 개 주문하셨는데 누락된 경우는 누락된 물품에 한해서 재발송해드립니다.
소액의 물품일 경우라도 배송료는 저희가 부담합니다.
누락된 물품이 있다면 etpshop@seotaiji.com으로 연락 주시기 바랍니다.
- 주문수정을 하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?
입금, 또는 카드결제 전에는 메뉴 상단에 위치한 "배송/주문조회" 에서 주문 취소 후 다시 주문하시면 주문내용을 변경하실 수 있습니다. 단, 입금/카드결제가 완료된 후에는 주문수정이 불가능하오니 반드시 유념하여 주시기 바랍니다.
- 비회원 주문이 가능한가요.
현재 ETPSHOP은 비회원 주문이 불가능합니다. 반드시 실명인증을 통해 회원가입을 하신 후 주문해주시기 바랍니다.
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- 무통장입금 후 입금완료 확인은 어떻게 하나요.
E+PSHOP에서는 매일 오전 10시, 오후 2시, 5시에 일괄 입금확인을 하고 있습니다.
주문 후 온라인 입금이 확인되면, E+PSHOP에서 입금확인 메일을 발송합니다.
입금 후 2일안에는 확인메일을 받으실 수 있습니다. 만약 입금을 하셨음에도 불구하고
입금확인 메일을 받지 못하셨다면, 주문하신 분의 성함과 '입금자명'/보내는이' 등이
일치하지 않기 때문일 수도 있고, E+PSHOP에 가입 하실때 입력하신 메일주소가
잘못 기입되었기 때문일 수도 있습니다.
이럴 경우 CScenter 혹은 etpshop@seotaiji.com으로 본인의 ID와 주문번호, 그리고 입금자명과 입금일,
금액을 적어 메일로 보내주십시오. 입금이 확인되면 입금확인 메일이 발송될 것이며, 주문하신 상품이
익일 발송처리됩니다.
- 결제를 하려고 하는데 ‘팝업이 차단되었습니다’ 라고 뜨고 넘어가지 않아요.
결제시 뜨는 팝업창은 2006년 11월 1일 이후로 변경된 결제 모듈을 설치/확인 하기 위해서 뜨는 창입니다.
팝업창이 차단되었을 경우 다음과 같은 방법으로 문제를 해결할 수 있습니다.
1. 결제 버튼을 클릭 후 키보드 좌측 하단 CTRL버튼을 누른 채로 [확인]버튼을 클릭하여 창이 뜬 후 CTRL 키에서 손을 뗍니다.
2. 윈도우 XP 서비스팩2를 사용하시는 경우 인터넷 익스플로러 상단 메뉴 -> [도구] -> [팝업 차단] -> [팝업 차단 설정]
-> [허용할 웹 사이트 주소] 란에 *.Etpshop.com 을 입력 후 [추가] -> [닫기] 버튼을 눌러 팝업을 허용하도록 합니다.
3. 기타 인터넷 익스플로러 툴바 (예: 구글툴바, 네이버툴바, 야후툴바, MSN툴바 등등) 에서 팝업차단 기능을 사용하실 경우
툴바에서 Etpshop.com 주소에 대한 팝업 차단을 허용한 후 Etpshop.com 을 이용하시면 됩니다.
- 입금 계좌번호가 어떻게 되나요.
E+PSHOP 에서는 2006년 11월 1일 이후로 가상계좌 서비스를 이용하고 있으며,
구매시 국민은행, 농협, 우리은행, 신한은행 4가지 은행 중 선택하신 은행의 계좌로 생성됩니다.
이 때 입금자명을 직접 입력하실 수 있으며, 구매자와 다른 명의로 입금하실 경우 입금하실 분의 성함을 적어주셔야 합니다.
그리고 반드시 구매시 기재한 입금자명과 동일한 입금자명으로 입금하셔야 합니다.
만약 결제 후 부득이한 사정으로 타 명의로 입금하실 경우 아래 계좌로 입금 후 etpshop@seotaiji.com 혹은
CScenter를 통해 연락주시면 확인 후 입금처리해드리도록 하겠습니다.
은행명 : 국민은행
계좌번호 : 528101-01-058820
예금주명 : ㈜서태지컴퍼니
- 카드로 결제했는데 취소는 할 수 없나요?
카드로 결제하셨을 경우 ETPSHOP의 CS센터에 주문번호를 기재하여 취소 요청을 해주시면 접수 후 결제취소 및 주문취소처리가 가능합니다.
무통장 입금의 경우는 해당 주문번호, 은행명, 계좌번호, 예금주를 기재하여 ETPSHOP의 CS센터로 취소요청을 해주시면 확인 후 1~2일 이내에 환불처리를 해드립니다. (토/일요일, 공휴일 제외)
주문 취소는 발송일 오후 2시 전에 취소 요청을 해주셔야 하며 상품 수령 후에 요청하실 경우에는 반품 배송비를 별도로 지불해주셔야 합니다.
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- 주문후 배송기간은 어떻게 되나요?
주문된 건이 입금확인되면 당일 저녁에 발송이 됩니다. 즉 오전에 입금된 주문은
당일날 배송되어 익일에 받아보실 수 있으며, 오후 2시 이후 입금된 주문건은 익일 입금확인되며 2일 뒤 발송됩니다.
단, 토요일, 일요일 주문건에 대해서는 월요일에 발송이 됩니다.
- 배송조회는 어떻게 하나요?
배송조회는 로그인 상태에서 상단 메뉴의 [구매/배송정보] -> [배송조회]
혹은 메인 메뉴 우측 상단의 [택배 배송조회]를 통해 하실 수 있습니다.
발송이 완료된 주문마다 각각의 운송장번호가 부여되며,
운송장번호는 상품 배송 후 메일로 보내드리고 있습니다.
- 배송비는 어떻게 되나요?
배송비는 일괄 3,000원 입니다.
50,000원 이상 주문하셨을 경우에는 배송료가 부과되지 않으며
50,000원 이하 주문하셨을 경우에는 배송료 3,000원이 부과됩니다.
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- 배송 된 상품을 교환/ 반품하고 싶습니다.
배송된 상품의 교환/반품은 수령하신 날부터 7일 이내에 가능하며 이 때 배송료는 고객님 부담입니다.
단, 제품에 하자가 있을 경우에는 1개월 이내에 가능하며 etpshop@seotaiji.com으로 메일 주시면
새로운 제품으로 교환 또는 환불 처리하여 드리겠습니다.
- 주문한 상품을 취소하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
주문 후 입금을 하지 않으신 경우에는 "배송/주문조회"에서 직접 취소하실 수 있습니다.
그러나 입금 후나 결제완료인 주문은 취소되지 않습니다..
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- 운영자님 메일이 어떻게 되나요.
운영자에게 메일을 보내실때는 etpshop@seotaiji.com으로 보내주시기 바랍니다.
주문/결제/배송문의등은 주문자명과 아이디를 함께 알려주셔야 확인이 가능합니다.
신속,정확한 답변 드릴수 있도록 하겠습니다.
- 확인 메일이 오지 않습니다.
etpshop의 메일서비스는 신규회원 가입, 주문완료, 입금완료, 배송완료 등의 경우에 확인메일이 자동으로 발송되고 있답니다.
하지만 한메일, 네띠앙, 야후 메일을 사용하시는 분들의 경우 메일이 제대로 전달되지 않는 경우가 있습니다.
제공되는 메일을 안정적으로 받아 보시기 위해서는 한메일, 네띠앙 이외의 메일을 사용해 주시기 바랍니다.
- 고객문의 보냈는데 답변이 없습니다.
고객문의 혹은 메일을 통한 연락의 경우 약 24시간(주말,공휴일제외)이내에 답변해드리고 있습니다.
하지만 한메일, 네띠앙, 야후 메일을 사용하시는 분들의 경우 메일 전달이 제대로 안되는 경우가 있습니다.
회신을 안정적으로 받아 보시기 위해서는 한메일, 네띠앙 이외의 메일을 사용해 주시기 바랍니다.
- 카드가 결제가 잘 안되요. 어떻게 하죠?
■ 신용카드사 대표전화
삼성카드 1588-8700
엘지카드 1544-7000
국민카드 02-3700-2000
비씨카드 02-520-4500
외환카드 02-524-8700
현대카드 02-3498-6111
우리카드 02-2222-2135
신한비자 02-3708-8000
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